针对社会上反映强烈的电话营销扰民、套餐误导宣传等乱象，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商相继发声，表示已全面开展内部自查与整改工作，旨在规范营销行为，保护消费者合法权益。
电话营销作为传统业务推广方式，近年来因过度拨打、信息不透明、甚至存在欺诈风险等问题，屡遭用户投诉。部分消费者反映，频繁接到运营商推销电话，内容涉及套餐升级、增值业务办理等，有时存在夸大宣传或隐瞒关键条款的情况，干扰了正常生活。对此，三大运营商均表示高度重视，已成立专项工作组，从源头梳理营销渠道和合作方管理，加强员工培训，确保营销活动合法合规、信息清晰准确。
在自查过程中，运营商重点排查了未经用户明确同意擅自开展营销、套餐内容宣传不实、过度收集个人信息等问题。例如，中国移动表示将优化外呼管理，减少对用户的打扰；中国电信强调落实“实名制”和“知情同意”原则；中国联通则着手完善投诉处理机制，提升服务透明度。这些举措旨在重建消费者信任，推动行业健康发展。
与此有用户注意到，部分营销电话内容从通信业务延伸至“食品销售”等无关领域，引发对个人信息泄露的担忧。运营商回应称，此类跨界营销多由第三方合作公司违规操作，已暂停相关合作并启动追责。未来将强化合作伙伴审核，杜绝滥用客户信息的行为，确保数据安全。
专家指出，运营商的自查行动是响应监管要求的积极一步，但根治乱象还需长效机制：一方面需加强内部管控，利用技术手段限制骚扰电话；另一方面应畅通用户反馈渠道，完善法律追责。消费者也需提高警惕，对营销电话保持理性，仔细核实信息，必要时通过官方平台投诉维权。
三大运营商的回应展现了整改决心，但效果有待市场检验。在数字化时代，平衡业务推广与用户体验成为关键，唯有以诚信为本，才能赢得长远发展。社会各界呼吁，运营商应以此次自查为契机，真正将消费者权益置于首位，营造清朗的通信环境。
